Política de Devoluciones y Reembolsos

Duración de la política

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones para devoluciones

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Artículos no retornables

Ciertos tipos de productos no pueden ser devueltos. No aceptamos devoluciones de:

• Productos perecederos como alimentos, flores o revistas.
• Productos de uso íntimo o sanitario.
• Productos peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no retornables

• Tarjetas regalo.
• Software descargable.
• Algunos productos de salud y cuidado personal.

Para procesar una devolución, debe proporcionarnos un recibo o prueba de compra.

⚠️ Por favor, no devuelva su compra directamente al fabricante.

Reembolsos parciales (si aplicable)

Existen algunas situaciones en las que solo se concederá un reembolso parcial:

• Libros con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, discos de vinilo o casetes abiertos.
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o con piezas faltantes por razones ajenas a nuestra responsabilidad.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si aplicable)

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del producto y le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

✅ Si su solicitud es aprobada, el reembolso será procesado automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de unos días.

Reembolsos tardíos o no recibidos (si aplicable)

Si aún no ha recibido su reembolso:

1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.
2. Contacte con la entidad emisora de su tarjeta, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que su reembolso se refleje.
3. Comuníquese con su banco, ya que los reembolsos suelen tardar en procesarse.

Si después de seguir estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en soporte.lumena@gmail.com.

Artículos en oferta (si aplicable)

Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios (si aplicable)

Solo reemplazamos productos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo a soporte.lumena@gmail.com y envíe su producto a:

📍 [Dirección de devolución a definir]

Regalos

• Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito en forma de tarjeta regalo por el valor del producto. Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos el cheque regalo por correo.
• Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo pidió que se lo enviáramos primero, el reembolso será enviado al comprador original.

Envíos para devoluciones

Para devolver un producto, envíelo a la siguiente dirección:

📍 [Dirección de devolución a definir]

• El costo del envío de devolución será asumido por el cliente.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del total.
• Dependiendo de su ubicación, el tiempo que tome recibir el producto de cambio puede variar.

📦 Si devuelve un artículo de más de 75€, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de entrega. No garantizamos la recepción del artículo devuelto sin comprobante de envío.