Politique de Retours et de Remboursements

Durée de la politique

Notre politique est valable 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas les retours de :

Autres articles non retournablesPour effectuer un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d’achat.
⚠️ Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)
Dans certaines situations, seul un remboursement partiel sera accordé :
n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.
plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
✅ Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou non reçus (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
sav.lumena@gmail.com

Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un produit contre le même article, envoyez-nous un e-mail à sav.lumena@gmail.com et expédiez votre produit à :
📍 CAP 19 Centre d’Affaires, 12-14 Quai de la Charente, Paris, 75019, France

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit sous forme de carte cadeau correspondant à la valeur de l’article. Une fois l’article retourné reçu, nous vous enverrons la carte cadeau par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant fait le cadeau a demandé à le recevoir d’abord, le remboursement sera adressé à l’acheteur original.

Expéditions pour les retours
Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

📍 CAP 19 Centre d’Affaires, 12-14 Quai de la Charente, Paris, 75019, France

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.

📦 Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou d’assurer l’envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné sans preuve d’envoi.